烟雾和镜子:

以客户为中心的组织

重新思考你的客户声音计划来推动成功

客户的声音(VoC)对组织的运作至关重要，然而，许多人并没有按照他们所听到的采取适当的行动。

了解当今企业中客户体验和客户之声项目的现状。

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• 阅读Forrester Consulting的思想领导力论文。
• 把访客变成线索。