隐私政策

你拥有你的数据。我们不卖你的数据。永远。


欢迎来到Alchemer网站。作为应用服务提供商,Alchemer有限公司为我们的客户,具有双向通讯工具(包括我们的软件平台Alchemer)。

就像邮政服务一样,我们提供的信息属于客户和他们的调查对象,而不是我们。我们创建了这个隐私政策来解释Alchemer如何处理您的数据和您的个人信息。

本隐私政策适用于从我们的网站www.alchemer.eu, www.aptusmedical.com, community.alchemer.com, app.alchemer.com收集的信息,以及我们所有的软件服务平台、产品和其他服务和网站,除非有单独的独特隐私政策另有说明。本公司将所有产品、软件平台、服务及网站统称为“服务”。本隐私政策规定了我们在提供网站和服务时如何使用您的信息。

本隐私政策不涉及任何第三方的做法,包括那些可能在其网站上展示炼金术品牌的合作伙伴。通过我们的服务平台收集的信息的使用应限于为客户提供已聘请金师的服务的目的。

我们的隐私常见问题+关键隐私问题

如果你创建调查:

•您的调查数据归您所有。你的调查是私人的,你的数据是你的。你可以控制你的数据;如何释放它或使用它取决于你。我们不会将您的信息出售给任何人,我们也不会将您收集的调查回答用于除向您提供服务以外的任何目的。但我们遵守法律,因此在有限的情况下,我们可能被要求公布您的信息(例如,如果我们受到法律命令或传票的强迫)。

•我们不会重复使用回复者的电子邮件地址。我们允许您上传电子邮件列表,让您更容易邀请他人参与您的调查,在这种情况下,我们只作为您的数据的保管者。我们不出售您的电子邮件列表,我们仅根据您的指示并按照本隐私政策使用它们。你通过调查收集的任何信息也是如此。

•您作为数据控制器的受访者。我们使你沟通有关数据处理和隐私合规声明。因此,你有责任履行根据欧盟隐私法规的答辩请求。

•我们作为数据处理器处理应答者。我们的平台使您能够安全地收集应答者信息,并能够遵守数据处理同意/通知要求。调查对象提出的任何数据请求将被转发给相应的调查创建者,以便采取行动。

•我们作为您的账户信息的数据控制器。当您创建账户时,我们会收集所需的最低限度信息,以提供我们的服务并与您沟通。这个信息永远不会被出售。

•我们对数据安全非常重视。看一看我们隐私政策的数据安全部分。

•您确定应答数据的传输位置。使用哪个数据中心取决于您使用哪个站点创建调查。例如,在www.alchemer.eu上创建的调查将利用位于德国法兰克福的欧盟AWS数据中心。我们收集数据后如何处理,取决于你,我们的客户。

•您提供给我们的客户信息

  • 注册信息(例如,您的用户名,密码和电子邮件地址)。
  • 账单信息(例如,与您选择的支付方式相关的账单细节和财务信息,如信用卡号码、有效期或银行账号)。我们不存储任何信用卡信息,并使用第三方服务作为信用卡处理器。
  • 帐户设置(例如,您的帐户设置页面,帐户首选项,以及个人详细信息,如您的默认语言,时区等)。
  • 电子邮件列表(例如,电子邮件列表上传邀请人们通过电子邮件把你的调查)。我们不使用你的电子邮件列表或您通过调查收集的任何电子邮件地址,除了帮助你在你的方向(例如,如果你的电子邮件列表是不正确发送)。

如果你回答调查:

•调查创建者管理+控制调查。我们只是一个调查服务提供商/处理者,代表我们的客户处理数据。调查创建者管理并控制他们的调查,而我们为他们托管他们的平台和软件服务。如果您对正在进行的某项调查有疑问,请与您的调查创建者联系。

•匿名回复真的是匿名吗?每个调查发起者都有不同的选项来收集不同类型的受访者信息。与您的调查创建者联系以获得关于您的调查的具体信息。我们还有更多关于匿名回复选项的信息在这里

•你的调查回答是否被卖给了第三方?Alchemer不会向第三方广告商或营销人员出售或分享您的调查结果。调查创建者控制您的响应数据,当信息在我们的保管之下时,我们只是代表调查创建者充当处理器和主机。

•受访者提供给我们的信息:

  • 调查回答(例如,受访者在调查中回答了什么)
  • 电子邮件列表信息(例如,从电子邮件地址,姓名,或从邮件列表其他联系方式为客户提供和上传)
  • 通过跟踪技术收集的信息:

•使用信息(例如,访客记录,包​​括IP地址,cookie等)

•设备信息(例如,使用的浏览器,操作系统等)

•推荐来源(例如,哪个来源或链接推荐受访者进行调查)

•页面标签数据(例如,清晰的gif,网络信标,网络错误)

你的权利

•作为被访者和/或客户,您有权处理您的信息。您可以使用我们的自动表格向数据控制器提出以下要求:

•知情权-您可以要求详细说明我们收集了什么以及我们或我们的客户如何使用您的数据

•查阅权-你可以要求我们提供你的个人资料的副本

•更正的权利-您可以要求我们或我们的客户更正我们为您保存的文件中的数据

  • 删除的权利-你可以要求部分或全部删除你的数据
  • 请注意,最小的客户(不答辩)的细节将需要为了您联系您创建有关调查被保留。
  • 限制处理的权利-您可以限制您的数据的处理到特定的目的
  • 数据可移植性的权利 - 你可以要求你的个人资料以csv格式转移到另一个系统
  • 反对的权利-你可以反对你的数据被处理为你不同意的目的
  • 与自动决策制定和分析相关的权利-您可以限制您的数据在自动决策制定和分析应用程序中使用

你不妨行使,以获取有关自己或正确,更新信息或删除信息的权利。其中一些权利可能会受到当地法律的一些例外或限制。请注意您的权利和选择的变化取决于你的位置。我们将采取合理的措施来验证您的身份,我们将响应您的请求行使合理的时间内这些权利(以及在收到请求后30天内所有的情况下)。如果你想行使你的权利t,你可以在这里这样做。

Alchemer将提供给欧盟和瑞士的个人信息被转移给我们的个人机会,选择是否将其收到的个人信息用于个人最初收集或随后授权的目的以外的目的。个人可通过填写以下调查与我们联系,选择不使用其个人信息-数据权利请求

问题解决

  • 炼金师致力于遵守包括GDPR在内的国际法规。
  • 我们承诺解决有关我们收集或使用您的个人信息的投诉。与gdp有关的查询或投诉,应首先与Alchemer安全及合规经理联系,可通过以下方式联系:

邮件:

安全和法规遵从经理
Alchemer LLC。
世纪大道168号,250单元
路易斯维尔,科罗拉多州,80027
电话:800 609 6480
电子邮件:compliance@alchemer.com

我们的欧盟代表可致电:

邮件:
DP-Dock GmbH是一家
联系人:Alchemer
Ballindamm 39
20095个汉堡
德国
电子邮件:alchemer@gdpr-rep.com

我们的英国代表可以通过以下方式联系:

邮件:
英国DP数据保护服务有限公司
联系人:Alchemer
皇后大道16号
考文特花园
伦敦,WC2B 5AH
联合王国
电子邮件:alchemer@gdpr-rep.com

认为调查违反了我们的服务条款或者从事非法活动?

电子邮件:abuse@alchemer.com

炼金术师收集什么样的信息

客户信息:当您在我们的网站注册时,我们会询问您的姓名和联系信息,包括:公司名称、联系人姓名、联系人头衔、公司地址、电话号码、电子邮件地址、用户名和密码,以及可能包括信用卡号码的账单信息。我们不存储任何信用卡信息,而是使用第三方服务作为信用卡处理器。客户还向我们提供有关订购服务的信息(例如,客户支付的帐户计划类型、帐户偏好、调查选项或偏好的使用等)。除了您主动向我们提供的信息外,我们还从其他来源收集有关您登录我们网站的时间和频率的信息。(参见下面的“跟踪技术”。)收集的信息由第三方处理,以协助会计、客户管理和合规。从Alchemer到第三方的所有客户数据传输都需要一个数据处理附录,以限制信息的使用方式。

在任何情况下,我们都不会向任何第三方出售或出租客户或答辩人信息。

受访者信息:我们从受访者那里接收受访者信息。如果您使用我们的电子邮件活动分发方式,请向我们提供每个被投诉人的电子邮件地址和其他可选的联系信息。在收到该等信息之前,我方按合同要求客户保证其与被调查人存在预先存在的关系和/或被调查人允许接收电子信息。我们保留在发送给他们的任何信息中确认您是推荐人的权利。当联系人要求订阅列表,并发送电子邮件以确认电子邮件的有效性时,该权限被视为已授予。这个“双重选择”过程确保所有联系人都被允许接收批量电子邮件,并且他们提供了一个有效的电子邮件地址,不会导致反弹消息或垃圾邮件滥用报告。

调查对象向我们提供您所要求的信息(例如,您的调查问题是否涉及受访者的性别或邮政编码)以及调查问题的所有答案。客户仅对调查和回复数据的内容负责,并对遵守可能适用于客户请求的内容的所有适用法律法规负责,如我们在服务条款.作为我们为客户提供的软件功能之一,我们可以记录:(i)调查被调查人是否对调查作出了回应,以及(ii)调查被调查人是否收到了提醒。此外,我们收到任何信息包含在任何通信的调查被告直接与炼金术师。(参见下面的“跟踪技术”。)

在任何情况下,我们不会将答辩人信息用于向我们的客户提供服务以外的任何目的。

我们记录“客户”和“调查对象IP (Internet Protocol)”地址,以确认调查数据的准确性,并将“调查对象IP (Internet Protocol)”地址进行转换地理信息为客户在我们的软件。出于软件系统管理的目的,我们还记录用户的会话,以便我们知道用户何时、多久访问一次站点的哪些页面。为了避免每次您和您的调查对象从我们网站的一个页面移动到另一个页面时都需要重新插入您的用户名和密码,我们使用cookie。(参见下面的“跟踪技术”。)我们还从我们的客户和受访者收集有关访问我们服务的设备和应用程序(如浏览器类型和操作系统)和推荐来源(如果您来自另一个网站或电子邮件)的信息。

您可以使用第三方登录服务,如谷歌帐户身份验证和授权登录到我们的网站。这些服务验证您的身份,让您与我们分享某些类型的个人信息的选择(如您的姓名和电子邮件地址)预填充您的登录。

我们的网站包括社会媒体功能作为我们的分销方式的一部分。这些功能,包括Facebook Post或Twitter Post按钮,可能会收集您的IP地址,您正在访问我们网站上的页面,并可能设置cookie以使该功能正常运行。这些功能由第三方社交媒体网络(如Twitter或Facebook)托管。您与这些功能的互动受第三方社交媒体网络的隐私政策控制。

客户使用我们的软件服务平台收集信息。作为我们客户的服务提供商,炼金术师作为信息的保管人。Alchemer为客户提供功能和服务,向其最终用户或客户提供关于收集信息的法律责任的通知。为了保护我们客户的隐私,我们不能向最终用户透露关于我们客户账户的私人信息。

我们在网站和服务平台上使用的跟踪技术

请在这里阅读我们的Cookie政策。

清除gif(网络信标/网络bug)

我们的客户可以使用软件功能,使清晰的gif(也就是Web beacon /Web Bugs)在调查分发电子邮件活动,以调查受访者。清晰的gif是一种带有独特标识符的微型图形,功能类似于cookie,用于跟踪网络用户的在线移动。与存储在用户电脑硬盘上的cookie不同,清晰的gif是无形地嵌入在网页上的,大约是这句话末尾的句号的大小。

Alchemer还使用明确的gif在我们的基于html的电子邮件给您我们的客户和用户,让我们知道哪些电子邮件已被收件人打开。这让我们能够衡量某些沟通的有效性和我们营销活动的有效性。如果您想退出促销邮件,请按照每个促销邮件中包含的退订说明。

为客户提供数据收集技术

如欲了解更多客户在收集调查对象的数据和资料时所采用的技术,请浏览以下网页:

我们的软件特点:数据收集技术

Alchemer特点:数据收集和分发方法

确定受访者信息:谁做了我的调查?

跟踪邮件打开

sguid url变量:保存并继续,独特的链接,复制保护

保存并继续教程

合并代码教程

隐藏值教程

通过预人口调查获取数据

通过URL重定向操作发送值

防止重复响应

集成

我们的网站包括与第三方服务的各种集成,如ExactTarget和Salesforce(要获得集成列表,请访问)我们的集成页面).这些集成可能会使用您的账户信息与第三方,收集您的IP地址,您正在我们网站上访问的页面,并可能设置一个cookie以使集成功能正常运行。集成要么由第三方托管,要么直接托管在我们的网站上。您与这些集成的交互受提供集成的第三方公司的隐私政策控制。

博客/论坛

如果您使用我们的博客或任何与我们网站相关的论坛,请记住,您在那里提交的任何个人身份信息都可能被其他用户阅读、收集或使用,并可能被用于向您发送未经请求的消息。我们不负责您选择在这些论坛或博客评论提交的个人身份信息。

我们如何使用收集到的信息

我们在正常业务过程中使用客户信息,包括就技术支持与您联系,讨论账单问题,或提请您注意我们共同业务的任何方面。我们也可能使用您的联系信息向您提供政策或产品更新,或介绍新产品和服务,前提是您已表示不反对为此目的联系您。

如果您不希望收到我们发送的宣传邮件,您可以在收集该等信息时(按指示勾选或取消勾选相关框)或按照每封宣传邮件中的取消订阅说明,告诉我们不要接收该等信息。我们会在必要时发出与服务相关的通知,一般来说,您不能选择退出这些通信,因为这些通信本质上不是促销活动。

所有答辩信息存储在我们的数据库中,为我们的客户的利益。在您的指示下,我们使用调查受访者的电子邮件地址(以及您选择的其他联系信息)发送调查邀请、提醒和您选择使用的任何其他通信方式。我们还通过分析网站和用户行为,排除技术问题,解决争议和投诉,以及解决服务条款的合规问题,使用被投诉人信息来改善我们网站和服务的性能。

我们要求我们的客户保证他们遵守美国2003年的CAN-SPAM法案以及欧洲和其他地方的同等法律,我们可能有额外的批准程序围绕电子邮件活动。我们也有一个软件程序,提醒我们某些类型的非法或危险的行为,在帐户中侵犯我们的服务条款.但是,我们不代表您为您提供监控服务,也不以其他方式搜索或监控您账户中可能违反我们的非法或非法或其他行为服务条款.作为我们服务条款我们的客户对其行为、使用我们的软件平台,以及插入或索取我们的软件的任何内容保持并保证完全负责。我们对客户使用我们的服务不作任何陈述或保证,也不控制客户的行为。如果您认为可能有任何违反我们的条款,请通过compliance@alchemer.com

我们代表客户收集信息,就像邮局代表个人收发邮件一样。如果您是我们其中一个客户的最终用户或客户,并且不想再与使用我们服务的客户联系,请直接与该客户联系。

本署职员公开资料

为了提供技术或行政支持,我们的工作人员只会在最低的必要标准下访问您的数据。例如,如果您打开支持票,聘请我们的咨询服务,打电话给我们的电话支持,或您的帐户被标记为安全原因,那么我们的工作人员可能会登录您的帐户,以排除和纠正报告的问题或执行他们的合同任务。我们不会因为任何原因传播您的数据,除非您已经指示(例如电子邮件行动,发送报告等)。您的所有资料均受我们的保密条款(第11条)管辖服务条款

数据保留+删除/销毁

Alchemer保留我们代表客户处理的数据,以及我们直接从客户处收集的数据,只要是为我们的客户提供服务的需要。Alchemer将保留并在必要时使用这些数据,以遵守我们的法律义务,解决争议,并执行我们的协议。

有时,用户可以在机构或国家规定的特定需求。例如,偶尔需要的数据,以达到预定可使用后完全被破坏。在许多情况下(例如,当一个客户停止支付帐户,降级到不同的账户计划等),数据退休,并锁好,而不是实际销毁。在大多数情况下,这使得在一个错误的情况下损失检索。我们可以,但是,符合总数据销毁的请求;你只需要告诉我们。有关数据销毁的更多信息,请参见我们的下面(第4)部分。

连结至其他网站

我们的网站包含链接到其他网站,不是由炼金术师拥有或控制。请注意,我们,炼金师,不负责这些其他网站的隐私做法。我们鼓励您在离开我们的网站时注意,并阅读每个收集个人身份信息的网站的隐私声明。

我们向谁分享或披露信息

由于最近欧洲法院的裁决已经使欧盟 - 美国境外瑞士中美。Privacy Shield Framework, Alchemer已经选择结束我们对Privacy Shield Framework的参与。请参阅我们的博客帖子详细说明对炼金术师客户的(非)影响。为此,在我们需要共享或披露信息的情况下,我们仍然根据Privacy Shield Framework的继续转移原则对您的数据保持问责制。除非在以下非常有限的情况下,我们不会与任何第三方共享信息,并提供以下保护:

1.与客户的回应信息:我们的业务是提供工具,让您,我们的客户,与他人进行双向沟通。因此,我们向您提供访问在答复您所进行的调查时所提供的答辩人信息的权限。您可以使用与我们的服务条款,自己的隐私政策,以及适用的法律。

2.当客户和被调查者选择时:我们可以根据您的选择共享或以其他方式使用您的客户信息,我们也可以根据您和被调查者的选择共享被调查者信息。例如,如果您选择使用电子邮件操作向调查创建者、调查应答者和/或第三方发送调查应答的副本。

3.代表我们行事的代理:我们可能会与其他为我们提供技术和其他类型服务(如信用卡处理器或数据托管中心)的公司共享您的部分信息。他们受保密协议的合同约束,只被允许访问其工作所需的信息,并被禁止为任何其他目的(包括营销或与任何其他方共享信息)使用信息。我们不会与非服务提供商的第三方共享任何个人身份信息,这些第三方已签署保密协议为我们提供服务。

4.法律上的原因:我们是根据法律规定应对传票,法庭命令,或法律程序,或确立或行使我们的合法权利或对抗法律索赔。我们也可能会共享您的信息进行调查,避免或处理违法行为,涉嫌欺诈,情况到任何人的人身安全的潜在威胁的行动,侵犯我们的使用条款,或法律另有规定。

5.关联公司和收购:我们可能与我们的关联公司、产品和服务(如PeopleGizmo、HelpGizmo等)共享信息,或在他人对我们公司进行实际或潜在的收购或合并期间共享信息。如果您的信息受制于不同的隐私政策,我们将通知您。

数据归档/删除

停止支付您的帐户将存档您的数据。您可以重新访问您自己或您的用户删除的数据,通过支付每月订阅,允许您访问数据使用(例如,在您的电脑上的本地存储等),然后删除。或者,如果您在删除之前不需要访问,您可以直接与我们联系,如上所述。

一旦调查受访者提交了一份调查结果显示,受访者可能无法通过网站来访问他/她的信息。我们确实有软件功能可用允许调查应答者重新访问调查应答,但这必须由调查创建器启用。受访者可与您联系,而您将能够查看受访者收集的信息,并在适当时与我们合作修改该等信息。

数据安全

我们已经制定了广泛的安全措施来保护您的信息,我们承诺将您的数据的保护。唯一的用户名和密码,必须每个人登录时输入的。我们与第三方一级数据中心服务提供商,AWS工作,举办我们的网站,服务和软件中的一个安全的生产环境中使用防火墙等技术,合理的防止外部入侵者访问。发送敏感信息时,我们也有供您使用加密技术。(看项目数据加密安全链接更多信息)。

然而,我们所有的技术和流程都不是安全的保证(更多信息请参阅我们的服务条款)。你也应该记住,在互联网上提交信息从来都不是完全安全的。我们无法保证您通过本网站提交的在互联网上传输的信息的安全性,任何此类提交的风险由您自行承担。

如欲了解更多有关我们保安措施的信息,请与我们联络support@alchemer.com请致电(800)609-6480,或浏览我们的其他网页:

我们的软件功能:安全性和隐私

Alchemer功能:安全性和可靠性概述

项目数据加密

匿名调查

安全电子邮件邀请链接

私人领域

如何使用安全(SSL)的调查链接

力只有安全(HTTPS)分享链接(账户管理员)

密码安全设置教程(账户管理员)

Alchemer安全:炼金术师有多安全?

数据安全:数据销毁+隐私配置

收集敏感资料的提示-最佳实践博客文章

账户所有权转移

如果您将您的帐户账单信息和联络点信息(例如注册帐户的个人或我们应用程序中指定的主帐户管理员用户)转移给另一个个人或组织,因此,你账户所有数据的所有权都转移到那个个人或组织。这些数据可能包括您从我们的专业服务团队购买的机密信息、帐户偏好、调查、调查响应数据和/或定制报告、定制调查或软件代码。数据和帐户所有权转移的责任完全由客户承担。Alchemer不能也不监视客户或用户转移数据或帐户所有权的方式或原因。

隐私政策的变化

在我们不断完善服务和扩大业务的同时,我们保留随时修改本隐私政策的权利。如果我们做出此类更改,我们将在本网站发布新政策,并附上更新日期。我们鼓励您经常查看本页,了解我们的隐私做法的最新信息。

生效日期:2018年5月25日

2020年10月11日更新