为客户项目建立更好的话语权
与Alchemer

不要只听你的客户说-学会用炼金术取悦他们


建立强有力的客户之声计划可以在组织的各个方面为决策提供信息。它给了你的客户一个声音,因此他们可以帮助你建立一个真正以客户为中心的业务——一个对他们的需求作出反应,并超越他们的期望的业务。

Alchemer为您提供了构建强大的VoC程序所需的一切。有了它,您可以捕获、分析并对VoC反馈采取行动。使用客户声音调查,可以轻松地收集客户在每个阶段的VOC反馈,然后使用现有的系统将其注入到日常运营中。

Alchemer拥有无与伦比的灵活性和强大的功能集,允许您在正确的时间提出正确的问题。可定制的工作流、报告和集成允许来自VoC程序的数据提供跨业务的计划。Alchemer也很容易实现。Alchemer平台被G2评为最容易部署的平台,上线时间比行业平均速度快39%。

是时候提高你的倾听技巧,更快地洞察并提升你的业务了吗?要了解炼金术师如何帮助您建立一个更好的客户之声项目,请填写右侧的表格或致电我们1-800-609-6480

了解客户之声项目

通过访问和使用本页面,您同意使用条款。你的信息永远不会被分享。

收集丰富环境的反馈

通过超过40种问题类型和高级调查逻辑,您将在客户旅程的正确时刻将正确的VoC调查放在正确的人面前。从网站弹出窗口到社交网站到电子邮件,通过所有渠道提供定制的调查体验。你的客户会感到参与其中,而你所收集到的见解会导致整个组织发生真正的变化。

更快地关闭循环

与Alchemer VoC调查软件加上先进的工作流程,电子邮件触发器,和集成帮助您快速关闭循环,提升正面反馈,同时通知正确的人,当负面反馈收到。这将在整个客户旅程中转化为真正的价值。

合作安全

为了培养一种沟通和协作的文化,您需要建立您的客户之声计划,以将VoC的反馈通知组织中的各个部门。然而,并不是每个员工都需要访问您的所有数据。通过灵活的基于安全的用户、团队和角色指定,您可以完全控制谁可以构建和编辑收集机制、修改工作流和使用数据。Alchemer具有广泛的安全措施和隐私协议,使其易于符合GDPR、HIPPA、PCI和其他安全标准和法规。

想象你的数据

Alchemer提供数据可视化功能,允许您根据市场、客户、交互点等筛选和细分数据。通过对数据进行叙述,您可以创建客户的声音报告,使所有关键利益相关者能够快速理解他们所看到的内容,更重要的是,他们可以如何采取行动。

与日常系统集成

Alchemer帮助您将反馈整合到已经驱动您的业务的系统中(如Salesforce、Service Cloud、Microsoft Dynamics、Tableau和HubSpot)。我们的开放API允许您构建自定义集成,因此您在数据移动方面有无限的灵活性。通过将良好的反馈整合到核心系统中,您可以立即对您收到的VoC反馈采取行动。

覆盖的炼金术师软件图像的女人看电脑屏幕

拥有您需要的所有工具的客户之声平台

您可能已经知道什么是VoC程序,为什么需要一个VoC程序,以及实现一个VoC程序可能带来的好处。现在是执行的时候了。Alchemer提供了能力和灵活性,以建立一个VOC计划,适合您独特的业务和客户。Alchemer支持您在VoC程序执行的所有点。

如欲了解更多信息,请致电1-800-609-6480或在在这一页的顶端。如果你想给炼金术师一个尝试,点击下面的按钮。

开始免费试用

为什么倾听客户的意见如此重要

一个把顾客的意见考虑在内的企业将会走得很远。原因如下:

客户保留

仅仅因为你的客户已经购买了你的产品,并不意味着他们会继续这样做。不是每个买你商品的人都是你的拥护者。在某些情况下,即使存在一个替代方案或竞争对手,也会损害他们的忠诚。

使用一个有效的挥发性有机化合物计划将帮助你确定你做的到底是正确的,以及你如何继续这样做,以便那些已经购买你的产品的人在长期内继续这样做。

反馈管理

在这个时代,客户拥有所有他们需要的平台来表达他们对企业的需求。如果没有直接向你反馈的渠道,他们会选择使用评论网站和社交媒体来传播信息。当然,如果评价不错,就会自然而然地激发人们对你的品牌的兴趣。当评论不太理想时,这些评论可能会在你收到之前就吸引了很多人的注意。

当您使用VoC反馈平台时,您可以及时处理这些不良评论。你的客户也会喜欢这种积极主动的方式,这样他们就不用使用其他更公开的方式给你负面评论了。

调整镜头

了解你的客户从来都不是一件坏事。首先,如果你目前的客户基础已经不再是几年前你刚开始创业时设想的买家角色,那么它可以帮助你重新调整营销策略。

增加互动

你的企业与客户的互动点越多越好。使用调查或其他客户之声计划可以增加与客户接触的机会。这意味着你的品牌会有更多的facetime和留存率。

客户之声程序的炼金术师

Alchemer提供的功能,使您可以收集客户的反馈,在他们的旅程的所有阶段。这与组织的规模无关。从初创企业到大型企业,我们的解决方案将适合您独特的组织,并提供巨大的利益:

可伸缩的解决方案

有100个客户?还是1000年?还是1000000年?对炼金术师来说无所谓。尽可能多地收集所有客户的反馈,并支付相同的价格。我们希望您在收集和分析所有对VOC工作很重要的数据时取得成功,而不希望您为此付出更多。

协作和安全

客户反馈的收集应该跨越多个部门,以打破竖井,促进沟通和协作。然而,这并不意味着每个员工都应该有权修改流程或能够查看所有存在的数据。Alchemer允许您通过灵活的基于安全性的用户、团队和角色指定来确定谁能够构建和编辑收集机制、修改工作流和使用数据。

数据可视化

收集客户反馈很好,但如果你不能理解数据的真正含义,就无法采取实际行动。如果他们在那里,对你的业务的好处将很难衡量。Alchemer的数据可视化功能允许您过滤和细分您的数据,根据市场,客户,交互点,以及更多,并把一个叙述到您的数据,使所有关键利益相关者将确切地理解他们所看到的,更重要的是,将发现它是可操作的。

集成功能

Alchemer可以帮助您收集和采取行动的客户反馈数据,但我们知道,可能有其他来源的数据,您发现有用的工作到您的战略。我们的企业集成,如Salesforce、Hubspot、Tableau等,将允许您在各种系统中使用您的数据。我们的开放API还允许您构建自定义集成,因此您在数据移动方面有无限的灵活性。

Alchemer帮助您成功实施“客户之声”计划!

Alchemer提供了易于使用的界面和开箱即用的模板,允许您快速启动VoC程序并开始进行改进。今天开始!