阿什利·哈尔西的客座博客
许多公司会征求客户的反馈，他们会花费大量资源来收集数据和意见。但结果并不总是他们所期望的。
如果组织得当，反馈循环对客户和公司都是有益的。通过回应，你向你的客户表明，你的公司真的关心他们对你的产品和服务的反馈，以及你可以做得更好的地方。这向客户表明，公司有兴趣倾听他们的意见，并关心他们。其次，客户反馈循环是一个强大的工具，公司可以了解人们如何以及为什么使用他们销售的产品，以及他们的偏好是什么。
什么是客户反馈循环?
客户反馈循环被定义为基于客户的见解的产品或业务的持续改进的过程。
基本上，它不仅在开发产品进一步发展，而且作为获得客户忠诚度的工具，并确保他们感到有价值和赞赏。
“这应该是一个相互互动的持续循环，在这个循环中，客户和公司就可以做得更好的地方进行沟通，然后实施。”客户体验到这些变化，然后提供更多反馈，这样的循环就会重复。Writinity和LastMinuteWriting．
客户反馈循环的步骤
第一步:寻求反馈
这一点很简单——进入客户反馈循环的第一步是寻求反馈!您可以通过许多方式来实现这一点，但是使用一种集中的机制将所有响应保存在一个数据库中是很重要的。数据收集和存储方法对于分析有组织的数据非常重要。
例如，您可以通过产品评论，满意度，实时聊天，社交媒体，NPS（净启动子分数）和开放反馈表格询问反馈。您可以通过电子邮件发送这些通过电子邮件，或在您的网站上放置Facebook小部件或小部件。尽量从尽可能多的不同客户段收集数据，因此利用多个反馈收集技术 - 小世代将在线，但旧客户可能更喜欢传统的纸张形式和电话！
第2步：收集反馈
您可以在炼金术器或Useresponse等集中机制上收集所有响应。在这样的集线器上，您可以收集电子邮件，门票，聊天对话和社交媒体评论。这样它都在一个地方组织。
第3步：回应个人
人们想要感到听到，所以考虑使用炼金术家的发送电子邮件功能等功能，以自动为销售人员创建支持机票或通知，以便与客户跟进。
第4步：汇总和集中客户反馈
数据分析可以是公司的制造或突破：做得好，您可以通过学习您的客户实际要求的内容来大大提高您的产品和服务。
您可以将数据分类为想法、问题和问题，然后进行相应的处理。问题和问题应发送到适当的部门。负面反馈可以直接反馈给客户服务或产品开发团队。向市场营销部提供的积极反馈将被放置在网站上或用于社交媒体上作为评价。
以下是针对不同类型反馈的一些普遍趋势:
启动子:表现出感激。不要试图说谢谢你的幻灯片 - 你需要奖励你的客户对您的产品或服务如此积极！
被动反馈：让他们参与进来。被动反馈是好的，因为它不是消极的——但它显然可以更好!问问自己能做些什么让他们真正开心，肯定会让他们感到自己的价值。需要注意的是，被动消费者是最有可能为了更好的价格而转换品牌的群体，因为他们对品牌或产品没有情感投入。
批评者:喜悦他们。竭尽全力帮助消极受访者再次对贵公司感到满意。请记住，批评者在情感上投入您的品牌，并在乎努力尝试使事情更好。不要把它们推开，因为失去了客户通常是永远的！
非受访者：接触。找出他们不愿意提供反馈的原因，如果可能的话，试着让他们做出回应!
对于建议和想法，进行投票，看看哪个更受欢迎——最终的决定应该由任何业务的产品经理做出，看看你是否实施了一个建议。
第五步:实施反馈
如前所述，您可以根据客户反馈决定实现更改。决定之后，想法就可以被定义并付诸实施。
第6步：通知客户更改
客户反馈循环中应始终在后续行动。如果您正在进行建议的更改，您需要通知您的客户，或者您对反馈特别满意。“不要忽视基于反馈的客户，无论是积极还是负！所有响应都需要回复。每次，它都有机会获得新的品牌推动者。这就是如何成功关闭循环！“笔记Antoine Andrews，商务作家DraftBeyond和Researchpapersuk．
结论
创建一个系统收集，分析，然后解决客户反馈可以创建新的商业机会，使贵公司更受欢迎。它可以真正减少客户投诉，允许您探索新的机会并与您的客户建立关系！反馈是客户参与过程中的绝对关键。
阿什利·哈尔西是一名职业作家Luckyassign.和口香糖的文章谁参与了整个英国的许多研究项目。两个孩子的母亲，她喜欢在业余时间旅行，阅读和参加业务培训课程．