净推动者评分(NPS)和客户忠诚度模板

受访者被要求在“完全不可能”到“非常可能”的11个点区间内安排他们对一个问题的答案。

回答“不太可能”的人(0到6)被认为是“诋毁者”，回答在7到8之间的人被称为“被动者”。那些回答“极有可能”的人(9或10)被称为“发起人”。

要计算您的官方NPS®分数，只需将启动者的总百分比减去诋毁者的百分比。然后，您可以将这个指标保留为一个百分比，如43%，或将其更改为一个整数，如43%。

以下模板概述了收集计算NPS®所需数据的最有效方法。今天安装模板并开始管理调查，这将使您更紧密地掌握客户忠诚度。