忠诚度和留存率是不一样的，但它们肯定是相关的。Alchemer客户成功副总裁Ryan Tamminga和企业解决方案总监Vanessa Bagnato在最近的网络研讨会上解释说，忠诚度是个人的和情感的，而保留是一种财务指标。
如果忠诚和保留不一样，它们是如何密不可分的？客户忠诚是客户拥有品牌的情感关系。客户和品牌之间的联系是驱动器重复购买的是什么，是客户将与公司保持联系而不是切换到竞争对手的主要原因。
因此，利润和增长受到忠诚的刺激，这是客户满意度的直接结果。保留是在续订或购买时间与您留下的客户的百分比。保留是追踪的重要指标，但是留下人为因素的较窄的财务重点。
顶级品牌关注什么?对于一个真正想要以客户为中心的组织，他们需要建立客户忠诚度的战略。建立忠诚的客户群应该是在推出时的目标之一VOC计划．
争取卓越的客户体验应该与您的VoC计划携手并进。履行你的品牌承诺，为客户带来价值。确保你是根据客户的反馈采取行动的。
忠诚计划是为客户带来价值的一种方法，要想成功，需要兑现品牌承诺，并建立积极的客户体验。如果执行得当，忠诚计划通常可以弥补困难时期的潜在损失，因为忠诚的客户仍然会是客户。改变忠诚度计划的重点可以让你不再进行促销和特价活动，而是专注于创造一种客户体验，从而推动你想要的忠诚度，默认情况下，也就是你需要的留存率。
例如，商务旅行者对一个品牌的酒店或航空公司非常忠诚。随着时间的推移，他们可能会对这个品牌忠诚。他们可能尝试过不同的酒店和航空公司，那些排名靠前的品牌拥有最好的客户体验和服务。这就是情感联系的方式。
如果通过续展和购买水平衡量保留，您如何衡量忠诚度？忠诚度指标取决于业务、产品和客户基础。它不是一个单独的度规。作为一个企业，品牌需要决定如何衡量和跟踪一个或多个指标来评估忠诚度。
- 净推动者得分是客户忠诚度最多的指标之一。
- 品牌参与是另一个分数，如网站访问者，有机审查（未支付）和社交媒体参与（再次，有机，未支付）。
- 产品使用指标也是一种衡量忠诚度的方法。如果您的产品每天使用，人们都会订婚，可能不愿意改变。
- 续订率（或保留）是忠诚度的指标。如果您有忠诚的客户，他们更有可能一遍又一遍地更新。
幸福的客户真的是忠诚的客户吗？德勤报告共享，享受积极经验的客户可能仍然比具有负面经历的客户长了五年的客户。
为了让您的业务在建立忠诚度的道路上，制定建立忠诚客户群的业务目标并专注于：
- 提供优质产品或服务
- 赋予客户面向客户的员工，因此他们可以提供优越的客户体验并在您的品牌和客户之间建立个人连接
- 记住，快乐和敬业的员工也更有动力提供更好的客户体验
即使需要时间，也可以在小步骤构建忠诚度。寻找更好地听取客户的信号的方法，以如何提高他们的经验。然后使用这些信号来识别要迈向建立忠实客户的步骤。
最优秀的人有哪些不同之处?高效的公司会付出更多努力来建立忠诚的客户，建立情感关系来培养最好的客户类型。记住，便利就像一个世界级的体验一样，是一个忠诚的司机，因为它给了客户更多的机会来体验你的品牌。