写问题并发送给客户很容易，但设计和执行客户调查却很有挑战性，因为它实际上会为改进您的业务提供有用的信息。
很多时候，公司都认为他们应该与客户沟通，在没有足够计划的情况下就跳入客户满意度。这种匆忙的调查有时弊大于利，会给其他满意的客户留下负面印象。
下面介绍如何避免客户满意度调查中常见的陷阱，并实施真正有用的反馈和行动系统。
客户满意度调查的常见问题
我们都参加过客户满意度调查。有些人可能很好，有些人可能不好。
你是否曾经做过一次客户满意度调查，然后想，“这项调查是为我准备的吗？他们是否把它发给了合适的人？”我知道我做过。
如果你真的想给一家公司提供反馈，但他们的调查只询问与你的经历不符的事情，这可能会非常令人沮丧。如果在线调查很难理解或不适合你所使用的设备，也可能会令人沮丧。
如果你不得不停下来弄清楚一项调查想要问什么，那将是雪上加霜。
这些是收集客户反馈的常见问题，但通过计划和意识，您可以大大提高获得客户满意度调查的机会。
首先也是最重要的是，客户满意度调查应该加强客户与公司的关系，而不是损害它。
调查的质量至少应该与你的产品和服务相匹配。
我见过这样一种情况，一家客户非常满意的公司发出了一份客户满意度调查，结果令人非常失望。该公司的客户习惯于只看到该公司的最高质量，因此当他们得到一份考虑不周、执行不力的调查时，他们的反应非常消极。
调查客户的目标
客户满意度调查的目标应该是建立一个持久的计划，该计划将继续促进与客户的友好关系，并为公司未来几年的决策提供有价值的信息。
专注于从客户那里获取即时信息、做出响应并继续前进很容易，但这种被动的方法效果有限。
相反，你应该花一些时间来规划你的调查，并创建一个系统来处理他们产生的数据，这样你就可以预测客户的需求。
在进行客户满意度调查之前，需要考虑以下几点：
- 正如我前面提到的，只需写几个问题并发送给客户就很容易了。客户满意度测量的难点在于设计和执行一项客户调查，该调查将为改善您的业务提供有用的信息。
- 客户满意度计划将提高客户期望。在客户满意度计划上花费的大部分精力应该在完成调查和收集数据之后进行。重要的是要有预算和资源，以便在事后采取行动。
- 项目的所有权和承诺应在所有部门之间进行整合和协调。例如，销售或服务代表是否知道调查正在进行，其目标是什么？在组织内宣传您的客户满意度调查。
创建客户满意系统
在决定如何、在何处以及何时调查客户时，要为长期而不仅仅是短期计划做好准备。
开始和停止客户满意度工作弊大于利。您的客户满意度计划应该被视为持续的，而不仅仅是一次性的活动。
制定该计划并清楚了解客户的需求和需求需要时间，但这项投资将在未来几年以更快乐的客户的形式产生回报。对于任何发起客户满意度计划的人，我们推荐以下两项活动：；它们补充了设计任何调查的标准技术。
执行客户需求评估
这涉及到与一些选定的客户进行深入访谈（面对面或通过电话），以确保您了解对他们最重要的是什么，他们的需求是什么，他们对您公司的看法以及他们对您计划的客户满意度调查的看法。
在调查过程的早期，这种双向沟通被认为是获得可采取行动的信息并确保您的调查以正确的方式向正确的人提出正确问题的关键成功因素。
召开利益相关者战略会议
客户满意度调查的成功与否取决于它所推动的行动。
调查提出正确的问题并满足客户的需求至关重要，但反馈系统也需要整合到公司的运营中。
由于您的客户调查将是您业务运营的一个持续部分，因此调查有广泛的支持和理解基础变得非常重要。
战略会议应该有来自销售、市场营销、开发和运营的关键人员参加，他们聚在一起进行四到六个小时的会议，讨论调查目标以及这些目标与公司使命和价值观的关系。
该课程还可能包括关于目标客户群的讨论、客户满意度专家（内部或外部）关于最佳实践的培训和/或确定您将征求的客户反馈的范围。