大多数销售团队最大的痛苦点之一是从销售到客户的成功或账户管理的交流。您如何在一次会议中转移数周或几个月的对话？特别是如果所有这些笔记都没有在CRM中记录？大多数手中都留下了很多落后和很多刚刚丢失的信息。这导致客户感觉自己必须重新开始或者他们没有听到。
炼金工客户参与销售旨在帮助销售团队在整个关系中与客户建立超个性化关系。
Alchemer公司负责客户价值和实施的副总裁苏珊•麦戈文说:“你已经告诉了公司你想要什么和需要什么，但他们似乎不记得了，这让人很沮丧。”这种情况经常发生，尤其是当你经历了一个很长的销售周期、一段交接或一段很长的关系时。你有很多机会获取信息，也有很多机会失去信息。有些东西几乎总是会丢失或忘记。”
Alchemer客户参与销售解决了最大的痛点，并个性化您与客户的关系。它在整个销售过程中以顾客自己的语言捕捉反馈，所以你不需要依赖内部团队成员的记忆。从第一次发现到更新，一切都被记录下来。
“Salesforce.com在最近的一份报告中发现，73%的商业客户希望公司了解他们的需求和期望，”Alchemer公司企业解决方案主管凡妮莎•巴格纳托(Vanessa bagato)解释说。“通过授权各种规模和角色的销售团队，在整个客户关系的定义阶段捕捉客户反馈，从而解决了这个问题。”
Alchemer客户参与销售工作通过专门的客户订婚门户，该门户直接集成到Salesforce和Microsoft Dynamics中。您的团队可以在他们已经使用的系统中启动，接收，审查和分享反馈。此外，所有工作流程，客户评估和切换调查都可以预先填写已存储在CRM中的附加帐户信息。
Susan补充道:“通过客户参与销售，我们可以直接从客户那里获取准确的信息，而无需依赖销售人员对信息的解读。”
“问题许多销售团队遇到的问题是找到一种解决方案，使所有面向客户的销售成员易于以有组织和一致的方式捕获客户反馈，以便可以轻松分析数据，并完全集成在没有手动的CRM中。进入，“根据Vanessa。“销售解决方案的客户订阅预先填充帐户详细信息，使销售能力能够个性化内容的能力，直接从客户收集反馈，然后将所有数据推回到CRM中，没有销售人员忘记手动输入反馈或误解据说。“
“时间价值就是一切，”苏珊解释道。客户希望尽快得到结果。这一解决方案推动了从售前(或销售开发)到销售、法律、专业服务、财务、客户成功以及其他任何需要完成交易或帮助客户快速获得结果的人的成功交接。”
满足每个客户的需求、目标和挑战是以客户为中心的销售的一个目标。它还有助于延长销售和客户生命周期。在18个月的销售周期中，玩家可以改变。同样的道理，一旦客户已经与你在一起一段时间。和你共事的人很有可能会升职或找到新职位，销售团队也是如此。当这种情况发生时，Alchemer Customer Engagement for Sales就可以很容易地了解客户首先选择你的所有原因，以及你为该客户所做的一切。这样，你就可以让每个新加入的人都跟上进度，并保持工作顺利进行。
苏珊解释说:“客户购买产品有一定的原因，但这些需求会不断变化。”这个解决方案让每个人都能理解客户的需求。它是你如何个性化每个客户的旅程，缩短销售周期，并改善内部沟通。每个顾客都希望被当作独立的个体对待。现在我们可以这样做了。”
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