当联系炼金师支持，你很可能想要格兰特支持访问以登录您的帐户。提前这样做可以避免潜在的反复，让你更快地解决你的问题!
支持时间
炼金术师支持英雄在这里帮助你在以下几个小时:
电子邮件:
无论白天还是晚上，请随时提交车票。
电子邮件支持是可用的24/7
电话:
美国标准电话支持可用上午6时至下午6时MT(周一至周五)用于基于美国和加拿大服务的帐户。
标准电话支持可用上午6时至下午6时中欧时间(CET)用于基于欧洲服务的账户。
计费支持:
帐单查询可以通过电子邮件．我们的财务团队在MT(周一至周五)上午9点至下午5点有空。
如何获得帮助/联系支持?
为了访问您的帮助选项或联系支持，登录到您的Alchemer帐户并单击帮助在屏幕的右上角。这将为您提供两个即时的帮助选项。
查看文档获取帮助
我们建议您尝试快速搜索我们的文档数据库以获得问题的答案。在提供的字段中输入一个搜索词，然后单击搜索或者输入，一个新的标签/窗口将打开与搜索结果。
搜索将搜索所有Alchemer文档网站线程:
如果您不喜欢搜索，我们提供了一个列表这方面的常见问题(链接到相关文章)在搜索栏下面。单击任何链接以打开相关的帮助文档。
注意:此区域的常见问题列表会根据您访问的页面动态更新需要帮助从。如果你点击需要帮助构建选项卡中，您将看到一个不同于单击Need Help的建议列表分享选项卡。
如果帮助模式已经为您提供了问题的答案，请单击是的关闭模态，继续进行调查。如果您的问题没有得到帮助内容的解决，请单击不，显示其他支持选项继续。
点击没有在这能解决你的问题吗栏目将向您提供所有可用的帮助途径以及每个途径的估计等待时间。
在这里，您可以通过单击再次访问我们的文档内容搜索文档．你也可以通过点击来探索我们即将到来的免费网络研讨会和培训查看培训和网络研讨会．
提交支持单(电子邮件支持)
无论白天还是晚上，你都可以给我们发邮件;我们将在一个工作日内回复。要发送电子邮件，请点击需要帮助．如果您不想搜索答案，请单击不，显示其他支持选项．
在下一页中，单击提交一个票在通过电子邮件/提交机票部分。
首先指出炼金术师的应用领域你需要帮助:
- 调查建筑
- 调查的主题
- 调查采取
- 邮件邀请
- 查看回复
- 报告&出口
- 账户账单
- API /自定义问题
- 其他
接下来，我们会问你“你需要哪些调查的协助?”这有助于我们及时处理你的问题。您可以提供调查链接、标题或id。
在我们如何帮助菲尔德?输入您的任务或您试图解决的问题，然后单击Next。
表明你希望多快得到回复:
- 我有一个问题，但不要着急!
- 我有个问题需要尽快回答!
- 紧急按钮:我有紧急情况!的帮助!
正如粉色警告所解释的那样，如果你想让我们的支持英雄访问你的账户，以最好地帮助你的请求，你需要给我们许可这样做。
请确认您的描述是正确的，并包含能让我们的支持英雄提供帮助的细节。再次检查我们将回复的电子邮件地址，并在必要时更正。
当您完成时，单击提交．
电话支持
根据您的帐户类型/帐户位置和帐户内的用户角色，不同的电话支持选项是可用的。
标准电话支持
以下帐户类型的所有非管理员用户将具有访问权限标准电话支持(MT周一至周五早上6点至下午6点)：
- 账户管理账户
- 非帐户管理的炼金师帐户(合作者除外)
- 基础以上的遗留帐户
欧洲手机支持
所有非管理员用户在以下帐户类型的欧盟数据中心将访问欧洲标准电话支持(欧洲中部时间周一至周五上午6时至下午6时)：
- 账户管理账户
- 非帐户管理的炼金师帐户(合作者除外)
- 基础以上的遗留帐户
访问电话支持
要访问您的电话支持选项，请单击需要帮助选项在您的帐户右上角。如果建议的帮助文章没有解决您的问题，请单击不，显示其他支持选项导航到下一页。
下电话支持部分您将看到一个电话号码和您的访问代码。拨打您的数据中心(美国或欧盟)的号码，并在提示与我们的支持英雄之一连接时提供帐户ID。
Alchemer支持帐户上的列表用户
Alchemer支持团队在维护客户账户和数据的安全性和完整性方面投入了大量的资金。通过我们的服务条款和条件，Alchemer的支持团队成员只与用户的名字作为用户名出现在一个帐户。为了方便服务和帐户安全，Alchemer建议在帐户的name字段中始终保持最新的用户名和姓概要文件和设置当单击圆形图标时，位于应用程序右上角的菜单。
我们的团队还可以通过登录应用程序所用的电子邮件地址来识别客户。为追踪及保障资料安全，由帮助菜单在应用程序中发送收据和回复到用户名的电子邮件地址。为了确保对支持案例的回复到达帐户上的适当用户，Alchemer建议为帐户内的用户设置特定用户名的电子邮件地址，而不是组电子邮件地址。
服务通知
Alchemer会不时在“需要帮助”菜单中发布服务通知，例如假日相关服务更新。
脚本和其他自定义解决方案
我们总是很乐意帮助您调试任何文档化的脚本。也就是说，我们没有资源按需编写脚本或调试定制的脚本。
如果你有定制的想法，你还没有弄清楚如何处理，我们很高兴成为一个发声板为炼金术功能和功能的想法，可能会满足你的需求。除此之外，看看我们的专业服务；这些人具有脚本能力，可以帮助您实现您所寻找的目标!
| 标准支持 | 可用于: |
|---|---|
| 社区 (浏览，提问和回答) |
每一个人 |
| 文档 | 每一个人 |
| 标准的电子邮件 (24/7) |
使用以下许可证的Alchemer用户: 合作者专业完全访问 遗留帐户:基础，专业，Premier，企业，企业Plus和专用 |
| 标准电话支持 (格林威治时间上午6时至下午6时) 星期一- - -星期五 欧洲电话支持可从欧洲帐户上午6时至下午6时CET(中央东部东京) |
使用以下许可证的Alchemer用户: 专业完全访问 遗留帐户:专业，Premier，企业，企业Plus和专用 |
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