当联系炼金术支持人员时，您可能希望授予支持访问权限发送到支持团队以登录到您的帐户。提前这样做将节省来回的潜力，并让您更快地解决问题！
取决于您的帐户类型和该帐户中的用户角色，提供不同的电话支持选项。打电话寻求支持时，您需要提供电话支持访问代码.
标准电话支持
以下帐户类型的用户将有权访问标准电话支持（美国/加利福尼亚州：周一至周五上午6点至下午6点；欧盟：CET周一至周五上午6点至下午6点）:
- 帐户管理帐户
- 非帐户管理的炼金术师帐户（协作者许可证除外）
- 基本以上的遗留帐户
访问电话支持
- 要访问手机支持选项，请单击需要帮助吗选项位于您帐户的右上角。
- 如果建议的帮助文章没有解决您的问题，请单击否，显示其他支持选项导航到下一页。
- 在电话支持部分，您将看到一个电话号码和您的访问代码. 当提示*与我们的一位支持英雄连接时，请拨打该号码并提供您的访问代码。
*如果在提示之前输入访问代码，您可能无法连接！请仅在收到指示后输入代码。
常见问题
为什么电话支持选项不可用？
当电话支持不可用时，原因有两种：
- 您有标准的电话支持，并且希望在电话支持时间之外获得电话支持。MT（周一至周五）上午6点至下午6点提供标准电话支持。
- 由于您的帐户/许可证级别，您无法访问电话支持。请参见下面的细分。
Alchemer支持帐户上列出的用户
Alchemer支持团队致力于维护客户帐户和数据的安全性和完整性。通过我们的服务条款和条件，Alchemer团队成员仅与帐户上用户名的用户合作。为了便于服务和帐户安全，Alchemer建议在帐户中的名称字段中始终保持帐户用户的名字和姓氏最新配置文件和设置单击圆形图标时位于应用程序右上角的菜单。
我们的团队还可以通过用于登录应用程序的电子邮件地址来识别客户。出于跟踪目的和数据安全考虑，从帮助菜单在中，应用程序向用户名电子邮件地址发送收据和回复。为了确保支持案例的回复到达帐户上的相应用户，Alchemer建议在帐户中为用户设置特定于用户名的电子邮件地址，而不是组电子邮件地址。
| 标准支架 | 提供给： |
|---|---|
| 社区 （浏览、提问和回答） |
每个人 |
| 文档 | 每个人 |
| 标准电子邮件支持 (24/7) |
具有以下许可证的Alchemer用户： 合作者专业的完全访问 遗留帐户：基本帐户、专业帐户、卓越帐户、企业帐户、企业附加帐户和专用帐户 |
| 标准电话支持 (美国/加利福尼亚州：美国东部时间上午6时至下午6时；欧盟：欧洲中部时间上午6点至下午6点) 周一至周五 |
具有以下许可证的炼金术师： 专业的完全访问 遗留帐户：Pro、Premier、Enterprise、Enterprise Plus和专用 |
@网格上的平面图
