炼金术师的退款和返回政策取决于几个因素基于帐户类型，订阅期限，和附加功能正在利用的帐户。下面探索关于炼金师的退款政策的具体信息，取决于用户已提供的帐户类型。
有关如何取消炼金术师帐户的信息，请查看我们的降级或取消您的帐户文档。
每月DIY取消和退款
DIY账户是直接从炼金术师网站门户网上购买的账户。这些帐户是自助服务帐户。
月度订阅不有资格根据我们的退款取消政策．Alchemer用户可以在下个月的计费周期之前在应用程序中取消他们的帐户。如果用户联系alchemer要求退款后的计费周期为每月订阅，alchemer无法提供退款每月续订。
每年DIY取消和退款
年度订阅可以联系炼金师在续订期之前终止帐户为下一个年度订阅。
在帐户被收取费用后，帐户有30天的更新付款已被处理降级或取消帐户，并收到11个月的按比例退款剩余的订阅期限。
拥有直接客户经理的Alchemer帐户必须联系到他们特定的客户经理，了解有关帐户的信息，以及与上面列出的流程相关的下一步步骤。
异常
- 如果一个帐户购买错误，Alchemer用户可以取消支付发送请求billing@alchemer.com在购买当天取消已购买的订阅
- 如果一个炼金师用户联系炼金师要求退款后的每月订阅的计费周期已被处理到支付信用卡，炼金师无法提供退款的每月续订。
- 对于所有退款，请允许7-10天的退款处理在支付信用卡帐户。
