帐号和登录常见问题

无论您是否要支付调查软件，都没有仔细决定？让炼金术家用a试驾7天试用．*

炼金术者试用账户不同于炼金术家免费帐户。该试验允许测试推动其中一个有偿计划的功能7天．另一方面，免费帐户是一个有一些活动的帐户限制．如果您打算在长时间免费使用alchemer，您可以注册免费帐户这里．

要注册免费试用，请转到我们的定价页面然后点击这一点开启免费体验与您想要尝试的计划关联的按钮。您还可以通过点击浏览我们的企业包联系我们按钮。

注册试用时，将要求您提供一些基本的联系信息。在这里，您还需要提供您的电子邮件地址和密码，两者都将使用它登录到炼金术家前进。

电子邮件验证

截至2018年9月25日，当您注册Alchemer试用账户时，您需要在开始收集响应数据之前验证您的电子邮件地址。

在您验证电子邮件之前，您的试用帐户中的几个功能将被禁用：

• 分享选项卡
• 结果选项卡(包括个人反应，举报， 和出口）
• 邀请其他人进行测试特征
• 炼金术匠Rest API

ONCE验证完成，您将获得对这些功能的访问权限。

参观电子邮件验证文档有关其他信息和说明。

限制

以下产品在试用期内不提供或有限制。如果您希望使用这些功能不受限制，您将需要激活您的帐户。

• 电子邮件广告- 只能添加5个联系人并发送到。如果上载了超过5个联系人，则仅添加前5个。
• 发电子邮件自动响应者
• 离线模式- 一次上传批量的响应不超过60个响应。
• API.- 试用账户允许每分钟60次呼叫。
• 答复，报告和出口 - 在试用期间，您将能够报告最近12个小时的数据．您需要激活您的帐户以解锁alchemer报告的完整功能
• 在试用期间，您创建的任何调查都将显示一个绿色的横幅，指示帐户的试用状态。

在审判中的7天内，您可以选择探索顶部导航栏中的其他一个计划之一活动账户按钮。通过单击现有试用计划旁边的向下箭头选择不同的计划。然后选择尝试选择的新计划改变你的计划．

您也可能遇到一个在试用中的功能。这将由锁定图标表示。您也可以切换到任何这些位置的新计划。

为此，请单击锁定图标。接下来，单击此处改变审判到X计划尝试出来按钮。您的计划将被更新，您可以尝试此功能！

要激活您的alchemer帐户，您需要提交付款。

炼金工账户每月或年度可用。在您的试用期间，您可以单击激活帐户随时按钮选择您想要的计划级别并提交付款．

以下的Alchemer计划可以在申请中使用信用卡支付(我们也接受支票和转账作为年度账户的支付):

• 合作师计划
• 专业的计划
• 完整的访问计划

通过访问我们的课程比较上述计划定价页面．

注意：如果您开始试用炼金术计划计划并希望探索炼金术家的企业包，请单击激活然后点击联系我们与Enterprise Packages列关联的按钮。

你将被要求填写一份简短的形式，炼金工代表将与您联系讨论！

当Alchemer试用期满时，存储您的调查和任何收集的数据。激活付费炼金工帐户时，这些将可用。

去我们的定价页面．你会看到所有炼金师的付费计划选项。滚动下面的付费计划选项，并点击创建账户与免费帐户关联的按钮。

我们设计了一个免费的调查工具，更类似于其他入境级产品 - 但仍然比竞争更大。本教程将涵盖炼金术师自由计划的高级限制。

• 一次最多3次调查（有效或关闭）
• 每次调查收集100次响应的能力
• 有限的问题类型
  • 单选按钮
  • 下拉式菜单
  • 复选框
  • 文本框
  • 文章
  • 电子邮件
  • 日期
  • 评分（李克特级）
  • 数量
  • 百分
• 报告限于标准报告（不包括个人反应）
• 出口限制为CSV / Excel出口

你难以登录吗？有几个方案可能导致陷入困境。

你忘记了密码

如果您忘记了您的alchemer登录密码，您可以通过登录屏幕重置密码：

https://app.alchemer.com/login/v1.

1. 点击忘记密码了吗？在上方发现的链接登录按钮。
   
2. 输入与alchemer用户帐户关联的电子邮件地址。如果您需要返回登录屏幕，请单击没关系．否则，请单击重设密码继续。
   
3. 出于安全目的，您需要完成一个recaptcha.表格继续。按照屏幕提示，然后单击验证完成。一旦完成，将发送一封带有重置指令的电子邮件。
   
4. 单击电子邮件中的密码重置链接以创建新密码。该链接有效期至午夜（EST）．单击它后，您将被带到可以设置新密码的页面。

您可以尝试重置密码a最大三倍，此时您将被锁定出系统20分钟在你再次尝试之前。

您是添加到现有帐户的新用户

当您在现有帐户上添加作为用户时，您将收到一个带有链接登录的Invite电子邮件。

• 如果单击此链接直接，您将被带到重置密码屏幕，您将设置永久密码;之后，您将被登录。
• 但是，如果您等待超过24小时才能单击链接，它将过期。你会看到一个邮件您的链接是不正确或过期的。请再试一次．
  • 要继续，请输入您的电子邮件地址并单击重设密码．检查您的电子邮件，然后单击链接以重置密码并登录！

您有多个具有相同电子邮件地址的帐户

• 也许你在一段时间前注册了试用期刊，现在是您公司帐户的用户。
• 也许您是顾问，并拥有多个客户帐户上具有相同电子邮件地址的用户。
• 或者，也许您在不同的数据中心（美国，欧盟，加利福尼亚州）中拥有相同的电子邮件地址。

多个帐户上相同的电子邮件和密码组合可能会导致麻烦。这比你想象的更多！

如果您在多个帐户上使用同一电子邮件，我们的系统将询问您希望登录哪个帐户(包括哪个数据中心)。

• 您最初将登录一个帐户。点击继续按钮继续执行此帐户。您还可以选择更新账户昵称在这一点上。如果您想更改昵称，请单击编辑账户昵称按钮并自定义提供的字段中的昵称。
  
• 如果您喜欢通过其他可用帐户登录，请单击使用此帐户与该帐户关联的按钮。输入与该帐户关联的密码，然后单击访问账户继续。
  

如果您有多个具有相同电子邮件地址的帐户，并请求重置密码，您将收到每个拥有这些帐户的数据中心的一封电子邮件。例如，如果您在美国和欧盟数据中心的账户都使用jane.smith@company.net电子邮件，您将收到两个密码重置电子邮件(一个是美国的，一个是欧盟的)。

每个电子邮件将有一个单独的重置密码链接，每个帐户的电子邮件地址在给定的数据中心。点击与您想要更新的特定帐户相关联的密码重置链接。

您的用户已被禁用

在多个用户帐户中，您具有活动登录的alchemer帐户管理员控件。如果您是一个不常见的用户或离开休假，可能是管理员禁用用户的情况，以便其他人可以利用您的用户座位。

如果您在登录时遇到问题，您可能希望联系您的炼金术家帐户管理员并确保您的登录仍然是好的。如果你不确定是谁，请联系我们的支持团队！

密码重置注意事项

• 您可以尝试重置密码a最大三倍，此时您将被锁定出系统20分钟在你再次尝试之前。
• 通过电子邮件发送给您的密码重置链接有效午夜（est）在收到电子邮件的同一天。

您的组织中的其他人是否无法收到密码重置电子邮件？您可能需要Whitelist MandRill，我们用来发送这些电子邮件的电子邮件服务提供商。

MandRill的IP范围由于它们为发送提供更多服务器时不断更新。由于Mandrill的共享IP可能会更改，通常不推荐使用IP的白名单，而恕不另行通知。但是，如果IP的白名单是唯一的选项，您需要将IT部门检查TXT记录中的最新IP信息spf.mandrillapp.com.．可以使用以下命令获得此信息：

挖txt.spf.mandrillapp.com.

当新的IP被添加到Mandrill的发送IP范围时，该记录将被更新。建议您定期检查，以确保您拥有Mandrill当前使用的范围。

您是否看到有关多项会话的以下消息？想知道你为什么要收到这个？

当您与组织中的其他个人共享登录凭据时，这通常会发生;虽然如果您在不同的浏览器或计算机上登录，但可能会发生。如果您正在共享凭据，则不会支持，并将防止前进。

为什么我不能分享登录凭据？

虽然，在过去，我们在用户共享凭据时查看了另一种方式;这可能导致调查中的严重问题，包括覆盖编辑。此外，这违反了我们的条款和条件;我们的计划现在是基于许可的，这意味着每个用户都应该拥有许可，因此是他们自己的登录凭据。

与炼金术家人员互动时，可能会要求您提供您的帐户ID号（通常称为您的帐户CID）.这个号码是可用的帐户管理员用户通过>账户汇总>账户概述．

的帐户ID将作为第二行项目提供账户信息页。

要更改登录电子邮件地址转到帐户>摘要>我的偏好．

如果你是帐户管理员希望更改用户的登录电子邮件地址转到>用户管理>用户．找到您希望更改的电子邮件地址并单击以编辑的用户。更改电子邮件地址并单击保存用户．您还可以更改名称并从此处重置用户的密码。

在您组织内的人员更改后，您可能需要将帐户管理员更改为新电子邮件。

如果当前帐户管理员仍然在组织中，最简单的方法是让他们登录并更改他们的电子邮件地址。这是我们的教程修改登录邮箱地址．

如果帐户管理员完全离开了组织，那么实现这一目标的最简单方法将使您的IT部门向前迈出个人的电子邮件地址或组织中的其他人。然后，您可以简单地使用登录屏幕上的忘记密码链接来接收临时密码。访问该帐户后，您可以更改登录电子邮件地址。这是我们的教程修改登录邮箱地址．

最后，如果这些都不为您工作，我们很乐意提供帮助！只是填写这一点管理更改申请表．

这是您需要填写此表单的方法。

1. 帐户ID和组织
2. 您在公司信笺上的请求副本。
3. 当前管理员和新admin的联系方式

如果您需要更改alchemer密码，请单击帐户>我的偏好．然后点击重设密码按钮。密码重置链接将发送到您在此窗口中看到的电子邮件地址。

链接有效期为24小时。单击它后，您将被带到您可以设置新密码的页面！

如果你有困难重置你的密码，你的帐户管理员可能已经放了一些高级密码安全设置在适当的地方&忘记详细的限制是什么。在这种情况下，联系你账户的管理员获取更多信息。

如果所有其他人失败，请联系我们的支持团队，我们将收到您的密码整理！

要弄清楚为什么多用户帐户中的给定用户在其主页上看不到调查，可能是一个棘手的问题。幸运的是，这个问题通常是以下两种情况之一的结果:

1.用户没有分配给拥有调查的团队。

检查团队是否是罪魁祸首去了先进的>一般选项卡的调查滚动到团队所有权字段。记下拥有调查的团队，然后去>用户管理>用户然后单击有问题的用户。在下面队检查是否将该用户分配给拥有调查的团队。要解决此问题，请将用户添加到拥有调查或更改调查团队所有权的团队中。

2.用户在“权限”选项卡上设置了“项目访问”。

如果上述不是问题，那意味着您已确认有关的用户被分配给拥有调查的团队，检查用户的权限。去>用户管理>用户并单击用户。在这一点权限标签检查，看看是否有任何调查列在下面仅限访问以下项目．如果有在此列出的项目，这意味着用户只能访问这些项目，而不管它们是否分配给他们。要解决此问题，只需单击REACH项目的红色X图标即可删除限制。

在注册新的alchemer帐户时以及将用户添加到现有帐户时，您可能会遇到以下错误消息，告诉您“电子邮件地址已在使用中......”

炼金术器不允许给定的电子邮件地址分配给alchemer系统中的多个用户记录。

幸运的是，常常有一种方式！您可以在电子邮件地址后附加一个加号（+）和任何单词或数字组合。

例如，如果您的电子邮件地址是Jon.Smith.@ company.net.你可以设置你的电子邮件地址在第二个炼金术师帐户jon.smith+2@company.net.．两个电子邮件地址将发送任何相关的消息jon.smith@company.net.．

如果这个错误是一个未使用的，试用/免费帐户的结果，你可以删除帐户．如果您不确定密码使用忘记密码？选项以登录并删除帐户。

联系我们的支持团队如果这些解决方案都不是您的选择！

添加用户

如果您在尝试将用户添加到帐户时出现“电子邮件地址已经使用了...”错误，这意味着电子邮件地址已经与炼金术器用户相关联。

根据用户的需求/偏好，他们需要更新电子邮件地址他们正在使用其他帐户，或为您提供另一封电子邮件，以用于您添加它们的帐户。联系我们的支持团队如果这些解决方案都不是您的选择！

您是否在Alchemer完成了一天的工作并搜索了“注销”按钮？“注销”按钮可在底部提供帐户下拉菜单，位于Alchemer应用程序的右上角。

使用调查转移工具，帐户管理员可以将调查的副本以及相应的答复和报告从一个帐户转移到另一个帐户(包括不同数据中心的帐户——美国、欧盟和加拿大)。

以防你错过了它;我们现在拥有欧盟和加拿大数据中心！可以使用alchemer的数据中心移动/转移调查调查转移工具．此工具可用于帐户管理员．

多因素身份验证(MFA)可用于Alchemer帐户作为一个附加。MFA可以由帐户管理员在整个帐户范围内启用，也可以由希望使用它的每个用户启用。参观多因素身份验证教程用于设置指令。