Louisville，科罗拉多州，2020年12月2日 -炼金工，世界领先的客户体验之一（CX）和客户牌（VOC）平台提供商，今天宣布与视频调查软件专家Voxpopme合作。该合作伙伴关系使炼金可手客户能够捕获客户录制的视频反馈，以帮助将其业务转变为以客户为中心的组织。
视频已成为世界级VOC系统中的关键组成部分，并将Voxpopme集成到炼金工中，确保客户声音听到和可操作。合作伙伴关系使炼金可手用户能够为调查添加开放式视频问题，以便听到真实的客户故事。然后，用户可以利用Voxpopme的自动视频分析和编辑工具，以确保可以轻松理解和分享强大的人类见解，以帮助整个业务更好地了解客户。
通过合作伙伴关系，组织可以将定性反馈的独特优势与炼金术家一起运行的任何CX，VOC或其他定量计划添加了定性反馈。因此，他们可以将上下文添加到NPS结果，使客户体验更加引人入胜，构建对员工反馈的同情，通过创建与真实人的联系来增强市场研究。
“客户中心始于客户参与。您了解您的客户越多，您就越有可能适当地回应它们“炼金工首席执行官David Roberts。“Voxpopme允许公司从客户看到和听取，这与社会疏散难以做到。将此反馈类型添加到Alchemer Platform允许用户以更个人的级别与客户联系。“
Voxpopme的Dave Carruthers，创始人兼首席执行官评论：“作为人们首先是现代业务的表股，但人们可以轻松地忘记了具有量化数据的世界唤醒。因此，与炼金术家合作，它很令人兴奋，以创建一个本土视频问题，该探测器可以增加定性反馈的独特效益来调查数据。在点击按钮时，企业会将视频问题添加到调查中并捕获深入，上下文视频响应。结合两种数据的品质将改善企业对人民的理解，并创造出于对重要人士做出更好决定所需的同理心。“
关于炼金术匠
Alchemer（原侦查）将客户的反馈转变为运营黄金以创建以客户为中心的组织。Alchemer提供了客户体验平台和预设的解决方案，使企业能够收集和行动，以查找，获取和保留更多客户和员工。只有炼金工将客户放在一切公司的中心，通过将反馈直接集成到今天为本组织的系统和应用程序中整合反馈。炼金工服务于15,000多名全球客户和30％的财富500强。
有关Alchemer的更多信息，请访问alchemer.com.。
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但它不应该很难理解和放大客户的声音。视频可帮助您创建与贵公司的客户的理解，同理化和连接，这就是为什么89％的Grit最具创新性品牌有能力与Voxpopme的视频测量软件有力决策。
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